NA CIDADE UNIVERSITÁRIA - MAR 4

Hospital Bettina inaugura recepção principal com novo modelo de atendimento aos pacientes do SUS

Nesta sexta-feira, dia 17, às 15h, acontece a inauguração da nova recepção principal do Hospital Universitário Bettina Ferro de Souza, no campus IV da Universidade Federal do Pará (UFPA), no Guamá. O espaço passou por processo de revitalização e ambientação, trazendo uma nova proposta de atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Os recursos necessários às melhorias giraram em torno de R$ 35 mil, oriundos de doações feitas ao hospital por meio de eventos realizados com o apoio de vários parceiros, como os artistas paraenses Lucinha Bastos, Nilson Chaves e Mahrco Monteiro, Vale Verde Turismo, International Federation of Medical Students’ Association (IFMSA) e Associação Paraense de Otorrinolaringologia.

O processo de revitalização e ambientação do espaço investiu em uma climatização adequada – atualmente são três centrais de ar condicionado. Todo mobiliário foi trocado, buscando, inclusive, melhora no fluxo e no tempo de espera dos pacientes, já que foram aumentados de seis para sete os guichês de atendimento, além do guichê de informação e de identificação. Foi desenvolvido programa específico de informática, visando maior organização no atendimento, com chamadas de senhas por meio visual e auditivo. Foi possível, ainda, ampliar em 30% os lugares destinados à espera dos pacientes, com possibilidade para aquisição de novas longarinas. Além disso, recebeu pintura geral, colocação de roda parede, plotagens nas janelas, portas novas, reforma da parte hidráulica, entre outros.

Segundo o gerente de Atenção à Saúde do Bettina, doutor Francisco Palheta, a inauguração do lugar é para receber o paciente de forma mais humanizada. “Com esse modelo buscamos ir ao encontro do que visa o SUS, que é a humanização, a maior proximidade com o paciente para ouvi-lo, dar melhor informação e tornar eficaz a comunicação. Hoje o paciente não fica mais por trás do vidro para falar com a recepção, mas frente a frente com o atendente”, disse o gestor.

Além disso, o usuário é recebido em um ambiente limpo, bonito, organizado e alegre. “Há vários trabalhos na Literatura Médica que mostram o quanto isso influencia na melhora emocional do paciente e, consequentemente, na melhora física. Queremos mudar a visão de que porque é o SUS tem que estar feio e ser mal atendido. A ação faz parte também de toda a Política Nacional de Segurança do Paciente, à qual temos que nos enquadrar como Complexo Hospitalar da UFPA, uma vez que a Superintendência do Complexo já é preocupada e nos recomenda isso”, afirmou Palheta.

Data: Sexta-feira, dia 17
Horário: 15h
Endereço: Hospital Bettina. Campus IV da UFPA. Rua Augusto Corrêa, 01, Guamá (com acesso pela Avenida Perimetral, na Terra Firme).

Texto: Cleide Magalhães – Ascom Complexo Hospitalar da UFPA.

Fotos: Silvia Giese – estagiária supervisionada pela Ascom Complexo Hospitalar da UFPA.